【依頼背景】
カスタマーサポート業務の効率化と品質向上を目指すため、社内ナレッジを蓄積する目的でインタビューを実施したいと考えております。
カスタマーサポート領域では、応対品質の向上、オペレーションの標準化、応対時間の短縮、顧客満足度向上、業務効率化など様々な課題があります。また、リモートワークの浸透やAI技術の進化により、運用体制や業務プロセスの見直しが求められています。
現在、カスタマーサポート業務の最適化手法や成功事例、課題解決のアプローチなどについて、実務経験や知見をお持ちの方からお話を伺いたいと考えております。
【相談したいこと】
・カスタマーサポート業務の効率化手法（スクリプト最適化、業務フロー改善、ツール活用など）
・サポートスタッフの教育・トレーニングの効果的な手法と定着化のポイント
・品質管理と生産性向上を両立させるためのKPI設計と管理手法
・顧客満足度向上に繋がるコミュニケーション技術やノウハウ
・カスタマーサポート業務におけるAI・自動化ツールの活用事例と効果
【探しているアドバイザー】
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務の改善プロジェクトをリードした経験がある方
・オペレーション品質向上と業務効率化の両立に成功した実績をお持ちの方
・BPO企業やカスタマーサポートソリューション提供企業での経験がある方
【オファー時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴（会社・部署・役職・期間など）、具体的な経験について
・カスタマーサポート業務の改善に関して、どのような成果を上げた経験があるか
・担当されていたチーム規模、対応業種・業態、対応チャネル（電話、メール、チャットなど）
・改善プロジェクトで活用した手法やツール、および達成した具体的な成果指標
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社・自身について】
コンサルティング
謝礼金額 (税抜)
¥30,000 〜 ¥50,000
所要時間
1時間
募集人数
5人
